NEXNET eSupport

NEXNET eSupport je on-line služba založená na technologii PHP,  která umožňuje okamžitou reakci na požadavek zákazníka. Zákazník má neustále k dispozici celou historii komunikace s technickou podporou. Na základě řešených dotazů, je vytvářena knihovna řešení, která nabízí rychlou a přehlednou pomoc v databázi technických řešení.

Každý problém (Ticket) má unikátní číslo (ID), podle kterého je zařazen do databáze, to umožní jeho snadné vyhledání. Při komunikaci např. přes Zelenou linku pak stačí pouze uvést toto číslo a příslušný technik má k dispozici okamžitě celou historii řešeného problému.

Co je cílem eSupportu?

NEXNET eSupport je orientován na komunikaci mezi zákazníkem a technickou podporou NEXNET, jeho cílem je rychlé a účelné řešení problému. Toto centrum je základem podpory pro všechny zákazníky NEXNET v ČR a SK, nezávisle na jejich dodavateli software. NEXNET eSupport shromažďuje dotazy od všech zákazníků a ty dále posílá k řešení do partnerských firem, které vyvýjí CAD/CAM software.

Dříve než zadáte požadavek na eSupport:

Je velmi důležité zřetelně identifikovat problém. To je zásadní otázka úspěšného řešení našeho technika. Proto, dříve než odešlete váš požadavek na eSupport, připravte si následující informace:

• Jméno Vaší společnosti.
• Máte aktivní aktualizaci  Vašeho CAD/CAM software? (aktualizace není podmínkou pro eSupport).
• Pokud byl stejný nebo podobný problém již zadáván, uveďte jeho číslo (ID).
• Operační systém a jeho verze včetně Service pack.
• Jaký CAD systém a jeho verzi používáte?
• Jasný a stručný popis Vašeho problému.
• Ujistěte se, že stejný problém není řešen v Databázi znalostí.
• Přiložte soubory a přílohy vztahující se k problému:
  • soubor z CAD/CAM software
  • původní CAD soubor
  • postprocesor
  • Pro velké soubory použijte vždy kompresi dat ZIP nebo RAR!