Technická podpora pre komerčných zákazníkov NEXNET

Technickú podporu NEXNET, odporúčame kontaktovať prostredníctvom:

Zelená linka SK: 0800 100 498

eSupport

Technická pomoc NEXNET ponúka:

  • Rýchlu, presnú a efektívnu pomoc v každej situácii.
  • Vysokú kvalitu technickej podpory našim partnerom a ich zákazníkom, zodpovedať technické dotazy a riešiť ich problémy v čo najkratšej dobe.

Všimnite si prosím, že pravidlá pre NEXNET eSupport sú nastavené tak, aby pomoc bola čo najviac efektívna, avšak pravidelne sa vyhodnocujú a upravujú podľa potrieb našich zákazníkov. Ak máte akékoľvek pripomienky alebo otázky k Technickej podpore NEXNET, píšte prosím na e-mailovú adresu: servis@nexnet.sk.

Technickú podporu NEXNET kontaktujte, akonáhle máte pripravené všetky potrebné informácie, ktoré potrebujete predložiť pre riešenie Vášho problému. Portál eSupport je preferovaný pred všetkými ostatnými prostriedkami Technickej pomoci; e-mail a Zelená linka sú k dispozícii pre zásadné alebo kritické situácie. Požiadavky zadané cez eSupport majú automaticky evidenčné číslo (ID) a sú smerované k správnemu technikovi podľa Vášho predajcu Edgecam.

Čo je eSupport?

NEXNET eSupport bol zavedený s účelom poskytovania čo najlepšej pomoci všetkým zákazníkom NEXNET v ČR a SR. Našim cieľom je včasná a efektívna podpora a neustále zlepšovanie úrovne služieb zákazníkom.

NEXNET eSupport je on-line služba založená na technológii PHP, ktorá umožňuje okamžitú reakciu na požiadavku zákazníka. Zákazník má neustále k dispozícii celú históriu komunikácie s technickou podporou. Na základe riešených dotazov je vytváraná knižnica riešení, ktorá ponúka rýchlu a prehľadnú pomoc v databáze technických riešení. Každý problém (Ticket) má unikátne číslo (ID), podľa ktorého je zaradený do databázy, to umožní jeho jednoduché vyhľadanie. Pri komunikácii napríklad cez Zelenú linku potom stačí len uviesť toto číslo a príslušný technik má k dispozícii okamžite celú históriu riešeného problému.

NEXNET, a.s., zodpovedá za kvalitu poskytovaných služieb, preto je našim cieľom využitie služieb eSupport všetkými zákazníkmi.

Čo je cieľom eSupportu?

NEXNET eSupport je orientovaný na komunikáciu medzi zákazníkom a technickou podporou NEXNET, jeho cieľom je rýchle a efektívne riešenie problému. Toto centrum je základom pomoci pre všetkých zákazníkov NEXNET v ČR a SK, nezávisle na ich dodávateľovi softvéru. NEXNET eSupport zhromažďuje dotazy od všetkých zákazníkov a tie ďalej posiela na riešenie do partnerských firiem, ktoré vyvíjajú CAD/CAM softvér.

Skôr než zadáte požiadavku na eSupport:

Je veľmi dôležité jasne identifikovať problém. To je zásadná otázka úspešného riešenia nášho technika. Preto, skôr ako odošlete vašu požiadavku na eSupport, pripravte si nasledujúce informácie:

  • Názov Vašej spoločnosti.
  • Máte aktívnu aktualizáciu  Vášho CAD/CAM software? (aktualizácia nie je podmienkou pre eSupport).
  • Pokiaľ bol rovnaký alebo podobný problém už zadávaný, uveďte jeho číslo (ID).
  • Operačný systém a jeho verzia vrátane Service pack.
  • Aký CAD systém a jeho verziu používate?
  • Jasný a stručný popis Vášho problému.
  • Uistite sa, že rovnaký problém nie je riešený v Databáze znalostí.
  • Priložte súbory a prílohy vzťahujúce sa k problému:
    • súbor z CAD/CAM software
    • pôvodný CAD súbor
    • postprocesor
    • Pre veľké súbory použite vždy kompresiu dát ZIP alebo RAR!

 



Novinky

Edgecam 2018 R1 SU8

Na Zákaznickém portálu NEXNET, a.s. najdete nejnovější Opravný balíček SU7 pro Edgecam 2018 R1. Všem uživatelům této aktuální verze Edgecam doporučujeme tuto instalaci. .

 

Edgecam 2018 R1 SU8

Novinky - Edgecam Na Zákaznickém portálu NEXNET, a.s. najdete nejnovější Opravný balíček SU7 pro Edgecam 2018 R1.

 

Výpadek pevných linek

Vážení zákazníci, omlouváme se, že de 31. 5. 2018 nebudou dostupné pevné linky a to včetně Zelené linky technické podpory. Tento výpadek je z důvodu servisích prací na rozvodné síti E.ON. Pro požadavky na technickou podporu využijte prosím tickety na portále eSupport. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za případné komplikace. .

 

Akcie a veľtrhy

Pozrite sa na prehľad Akcií a Veľtrhov NEXNET.

Akcie a veľtrhy...
 

Software zdarma

Získajťe CAD/CAM software zdarma.

 



Zdieľať:

  • Delicious icon
  • Digg icon
  • Reddit icon
  • StumbleUpon icon