Vzdialená technická podpora

Pre našich zákazníkov ponúkame možnosť využitia vzdialenej technickej podpory.

• Neviete si rady s technickým problémom?
• Potrebujete konzultáciu priamo pri Vašom PC?
• Riešite konkrétny problém a neviete, ako ďalej?

Naši technici Vám radi pomôžu.

• Náš technik sa pripojí k Vášmu počítaču cez vzdialenú plochu a spoločne s Vami problém vyrieši.
• Na svojej obrazovke uvidíte každý krok vykonávaný technikom tak, ako keby v tej chvíli sedel vedľa Vás.
• Vďaka použitiu Skype alebo telefónu je možné každý krok konzultovať.
• Po celú dobu máte plnú kontrolu nad spojením. Pripojenie technika môžete kedykoľvek ukončiť.
• Nie je potrebné žiadne špeciálne nastavenie firewallu apod.

Ako použiť vzdialenú technickú podporu?

1. Najskôr kontaktujte našich technikov a dohodnite sa na vzdialenom prístupe

• Kontaktujte nás telefonicky cez zelenú linku na bezplatnom čísle 0800 100 498

2. Kliknite na nasledujúci odkaz a stiahnite si súbor umožňujúci spustiť vzdialenú podporu

Vzdialená podpora NEXNET

3. Súbor uložte do Vášho počítača (najlepšie na plochu) a následne ho spustite

• Podporované sú operačné systémy Windows XP a Vista.
• Na spustenie programu stačí kliknúť na ikonu.

• V nasledujúcom dialógovom okne je zobrazené unikátne ID Vášho PC.
• Toto ID povedzte nášmu technikovi, ktorý sa k Vám pripája.

4. Vzdialenú technickú podporu môžete kedykoľvek ukončiť.

• Počas spojenia sa v pravej spodnej časti obrazovky (nad hodinami panela Windows) zobrazí okno s informáciami o spojení. Toto okno je možné využiť ako pre nastavenie, tak pre ukončenie spojenia s technikom.
• Pre ukončenie spojenia stačí len kliknúť na ikonu krížika (viď. obrázok nižšie).

• Táto služba je pre všetkých zákazníkov s platnou aktualizáciou úplne bezplatná, rovnako ako zelená linka a služba eSupport.
• Na vzdialený prístup nie je potrebné žiadne špeciálne nastavenie firewallu alebo antivírusového systému Vášho PC.